陕旅集团岐山周文化景区“智慧旅游”建设解决方案解析

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本文导读目录：

1、企业正确如何实施人性化管理

2、2024级天津财大加拿大西三一大学MBA管理如何更加科学和人性化

3、陕旅集团岐山周文化景区“智慧旅游”建设解决方案解析

4、工作和生活无法完全切割

　　企业正确如何实施人性化管理 　　人性化管理，就是在整个管理过程中，从人性的角度出发，充分注意到人性的要素，按照人性的基本属性进行管理，充分开发人的潜能的一种管理模式。 　　人性化管理的本质是管理，但有别于单纯的生硬的制度化管理，也不是讲人情，它是将人性学理论应用于管理当中的一种新型的管理模式。 　　人性化管理并非很深奥，在企业管理中已经得到广泛应用，比如对员工的尊重、各种各样的激励制度、培训制度、员工职业生涯规划等等。具体实施人性化管理应包括以下几个方面： 　　1、尊重员工。人性化管理的最起码要求就是要将人当人看，尊重人。曾经有一位东南亚的外企老板，他认为企业所有员工都是靠他来养活，所以在员工面前趾高气扬，缺乏平等意识，对员工的一些需求也不屑一顾，这样导致企业缺乏凝聚力，员工也没有付出的意愿，更谈不上潜能的发挥。 　　2、仆人式领导。“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。仆人式领导倡导的'是以服务下属为第一要务，更多的是以指导、培养、授权、委派、支持、帮助、赞赏、倾听等对待下属。当一个领导愿意像仆人一样服侍他的下属时，就与下属建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，就能以此激励下属发挥其最大的潜能，为实现共同的目标而努力工作。星巴克的企业文化就是把员工当成伙伴，只有员工满意了才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。 　　3、激励管理。员工需要激励，这种激励包括物质和精神两个方面。激励管理的理论很多，都是从人性的角度出发，可以根据员工的需求制定相应的激励方案，来调动员工的工作积极性，发挥员工的最大潜能，使员工不仅得到物质上的满足，也得到精神上的满足，达到企业与员工共赢。 　　4、民主化管理。就是让员工参与决策，这种管理的好处是：①员工感觉被尊重；②员工有主人翁意识；③更能充分调动员工的积极性和集体智慧；④员工对自己参与的决策理解深刻、愿意服从和执行；⑤当决策失误时，也不会抱怨和指责，而是积极参与修正。因此，在企业不同层级的决策中，都要尽可能地让相应的员工参与，而不是领导的意见。 　　5、文化管理。这是人性化管理的最高层次，它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。因此，一个企业要注重自己企业的文化建设，形成自己的企业文化，并能过培育，使员工接纳、达成共识，形成共同的理想、价值观和行为准则，达到用文化管理员工的最高境界。 　　总之，人作为知识、智慧的主体，在企业管理中变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理学的重要课题。因此，在企业管理的方方面面都要从人性的角度考虑，使管理更贴近人性，充分调动员工的积极性和潜能，达到员工与企业的共赢。 　　【企业正确如何实施人性化管理】相关文章： 　　浅谈如何实现企业人性化管理论文07-28 　　现代教育管理中学校对教师如何实施人性化管理的论文11-15 　　中小企业该如何实施战略管理09-05 　　如何班级管理中实施激励07-20 　　如何正确帮助孩子学习情绪管理08-11 　　企业如何管理更好07-29 　　企业管理中宽容不代表人性化08-18 　　战略绩效管理应该如何实施08-20 　　知识管理专案如何实施的方法07-22　　一、管理：把握尺度，强调规范 　　凡事做标准，凡事有标准。 　　国际化公司之所以遍地开花，其奥妙之一就是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在工艺标准化、程序标准化、作业标准化以及工作术语标准化等具体细腻的过程，把人的行为和意识巧妙地嵌入标准之内，形成其独一无二的核心基因。 　　无怪乎有“一流企业做标准”之说。所以说，不管现代管理如何演化，概念如何时髦翻新，其根本内核依然是做好标准。这方面，恰恰是国内企业的软肋。 　　2024级天津财经大学-加拿大西三一大学MBA上海班，教育部批准的中外合作MBA，学费分两次支付，一年一半，上课时间一个月3天，周五至周日，复旦上课，中国教育部留学服务中心认证学历学位，国内承认学历学位，政府、事业单位、国企、私企、外企都承认。 　　二、管理：理清思路，讲究次序 　　现代管理的一个重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一个企业战略：IBM卖掉个人PC业务，本质就是缩短流程，裁掉了价值链中的累赘部分PC，集合优势做好企业市场。 　　如何充分利用现有资源极度丰富的条件，考虑把自己的后院变成他人的前庭，把自己的弱项交给别人成为强项，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客户， 小到公司内部的细微末节。 　　三、管理：分工明确，责任到人 　　企业组织的核心任务之一就是精妙地把随心所欲的“人”视作具有灵性“部件”，嵌入其中，在标准面前成为惟命是从的执行者；在程序面前是忠实严格的衔接者，就像麦当劳员工一样，严格按照工艺温度、作业流程执行就好。 　　很多企业组织都会遵循这么几条铁律：给人以权力，组织才有权力；给人以空间，组织才有空间；给人以规则，组织才会有效率；给人以利益，组织才有利益。 　　“现代管理理论的发展过程中始终有两个目标并存：管理如何更加科学和管理如何更会有人性化。 　　声明：本文转载自网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除。　　一、项目背景 　　智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。“智慧旅游”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G 技术、PDA 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。 　　在当今的信息社会，信息的充分交汇和聚合是量变，信息的融合推动着与旅游息息相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展观乃至城市发展观向良性循环的方向发展，这是质变。全方位立体式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的创新，智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧和用心，我们希望通过智慧旅游的理念，真正做到以科技和创新的力量提升产业水平，在大力发展绿色经济的同时，深刻实践科学发展观。并希望在今后将这种实践经验进一步指导更广阔范围的经济发展和城市发展，到那时，不仅仅是智慧旅游，还将会成为智慧城市，智慧生活。 　　二、建设目标 　　1、实现景区流程化的生产运营 　　从景区票务、到景区安保管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过TCP/IP协议和SOA架构实现基于服务的流程化生产运营。 　　2、实现景区精细化的企业管理 　　国内所有通过5A景区都投入了大量的财力、物力、人力进行智慧景区建设，一方面是5A景区的基本要求，另一个重要因素就是真正做到精细化管理，提高行业的竞争力。 　　应用电子化的钢性流程和制度，细化到整个景区的财务管理、公文管理、审批管理、人事管理、资源管理、项目管理、流程管理等，最大程度提高景区的管理水平同时，提升了管理效益，提升了行业的竞争力。 　　3、实现景区精准化的营销决策 　　通过车牌识别系统、票务系统、决策分析系统等多个系统数据深度挖掘，实现对景区客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据。 　　4、实现景区智能化的应急指挥 　　景区分布区域广、道路复杂，各个景点资源配置各一，容易发生拥堵、事故、灾害等状况，特别是在黄金周，为了应对的各种安全隐患，通过信息化技术建设智能、高效、全面的指挥体系是提高景区自身应急处突能力的重要的保障。 　　5、实现景区人性化的游客服务 　　通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订等智能化、人性化服务。 　　6、实现景区网络化的生态保护 　　生态环境是景区乃以生存必要条件，只有对景区的、大气、水、植物、动物等生态资源进行长期有效的保护才能让景区具备可持续发展的条件。通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警，同时建立景区生态资源数据库。 　　三、需求分析 　　依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）及国家旅游局颁布的有关规范《金旅工程框架规划》、《国家旅游信息化建设技术规范》的要求，国内许多著名景区已经完成了电子门票系统的建设，并已经取得了良好的经济效益和社会效益。智能化综合管理平台系统已经成为一项新的景区评定硬件标准，周文化风景区是国内发展潜力巨大的自然风景区，智慧化管理方面还是一片空白，周文化要创建具有竞争力的景区，其智慧化管理是一项不可缺少了硬条件。是提升景区形象的英明之举。 　　随着国内民众出行旅游意识的加强，旅游市场一年比一年火热起来了，国内许多景区其管理模式已经远远跟不上其旅游发展的速度，建设一套成熟、稳定的智慧化电子票务管理系统是强化景区管理，提高经济效益的有效手段。 　　智慧景区管理系统可实现的功能： 　　1、建立完整的基于计算机网络管理系统，实现票务、监控、广播、GPS旅游车辆管理、信息收集、信息发布、网上电子商务平台等全部采用智慧化传输方式，真正实现远程管理、智能化管理工作模式。 　　2、建设智慧化监控系统，实现实时远程查看景区客流情况，全视角监控景区各主要出入口客流情况，应提高应对各种突发事故的及时性。 　　3、建设智慧化广播系统，实现集中管理、分区广播、应急广播、广播对讲等功能。 　　4、实现票证智能化管理，提高票证管理工作的效率，提升票证管理的水平，彻底杜绝因假票、偷漏票、重复使用票等所带来的巨额经济损失 　　5、取消手工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率，杜绝财务统计误差，防止工作人员营私舞弊。 　　6、提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量。 　　7、实时对进出景区游客数据进行统计分析，为景区旅游管理的决策和预防突出事件提供基础信息。 　　四、建设方案总体思路 　　岐山周文化风景区智慧景区建设认真按照建设部《智慧化建设指南》和国家旅游局建设“金旅工程”的要求，以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点；以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“智慧化”对传统管理手段和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场网络营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶。 　　“智慧化景区”规划和建设的总体思路是：以国家信息产业部、建设部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合周文化风景区的具体情况，建立以数字智能管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系，将景区传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。 　　“智慧化景区”建设的具体思路如下： 　　1、以建设部、国家信息产业部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，特别需要遵循建设部关于“风景区智慧化建设”的相关指导规定，听取建设部相关专家对风景区智慧化的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧化景区”的总体规划中。 　　2、以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧化景区”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理理念上。在深入了解周文化风景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧化景区”总体规划。 　　3、以周文化风景区的具体实际为基础。“智慧化景区”最终是为周文化风景区经营管理服务的。总体规划必须从周文化风景区的具体实际出发，对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。 　　4、以国内相关景区/城区的智慧化建设经验为参考。“智慧化景区”的总体规划需要消化吸收国内外相关景区、城区已有的智慧化管理经验，取其精华，结合周文化风景区的实际，为其所用。 　　5、以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合景区的管理的智慧景区。 　　五、建设方案简介 　　智慧景区统一门户及网站为信息展示平台和集成办公平台，以数字智能指挥调度中心为核心，根据职能划分的不同，形成了生态保护体系、管理体系、服务体系、营销体系四大管理体系。以数据中心、统一网络通讯平台、应用集成平台、地理信息系统GIS平台、安全保障体系、基础数据库、数据仓库以及相关的标准规范为支撑，保证了整个管理体系的整体性，各应用系统之间互连互通、资源共享，从而实现了跨部门的组织间的高度协同服务。 　　进一步地，智慧景区总体结构可以分为基础平台层、应用系统层、指挥管理监督层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、标准规范、集 　　成应用平台、GIS平台、基础数据库和数据仓库是整个系统的基础平台，也是实现资源共享与智能管理的基本保证。在此基础上，开发出各种应用系统，供各个管理职能部门日常管理使用，构成了应用系统层。同时，建立统一信息门户，综合各种数据资源、管理指挥机能，配合相应的监督评价体系，构成指挥管理监督层。 　　1、智能指挥调度中心 　　设在景区现场的数字智能指挥调度中心是整个“智慧景区”的核心。它汇集了园区管理、车辆调度、监控、门禁、广播、环境资源检测等等各种实时数据，并通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现出来，使管理者对整个景区的旅游接待情况和资源保护情况一目了然。 　　同时它也是覆盖各个管理职能部门的通讯指挥网络的核心，在这里管理者可以将管理指令实时传达到旅游接待的第一线，从而及时调整人力、物力分配，迅速处理突发事件，保证旅游接待质量。另外，管理者也可以在任何一个地方，使用数字便携设备接入智能指挥中心，了解各种情况，下达管理指令。 　　2、管理与服务体系 　　智能指挥调度中心负责指挥、调度、监督园区各管理职能部门和展馆、酒店、宾馆、交通、等旅游服务机构，保证为参观者提供高质量的管理和服务水平。游客服务中心主要参观者提供更加贴切、周到、细致、舒适的服务。新闻中心是官方新闻的正式发布地，为所有的中外媒体、新闻记者提供采访、编稿、发稿的地方。 　　利用GIS地理信息系统、数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度系统等系统反馈的实时数据，中心能够清楚的了解到当前的参观者数量及分布情况、旅游接待情况、接待设施准备情况等即时信息，并据此做出相应的人力、物力调配措施、游客疏导。 　　同时，根据分布在整个园区的各个移动巡值人员通过无线通终端发回来的照片及说明信息，能够及时的将出现的问题报告给指挥中心，这样指挥中心就能在第一时间了解到出现问题的相关情况，并及时采取相应的处置措施。同时系统自动将处理过程记录在案，作为监督评价机制的评价依据。通过内部管理系统和统一的信息门户，建立广泛的资源共享和协同管理平台，实现景区一体化、智慧化的管理模式。 　　3、营销体系 　　景区智慧化建设的重要任务之一就是为营销服务，智慧景区营销体系的建立需要依托景区门户网站及电子商务平台。 　　数字、信息、网络技术的有机结合将更好地运用于景区旅游网的建设中，并通过网站的建设实现：营销前后阵地沟通无限、营销信息智慧化、权威的营销统计结果分析、建立完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。 　　六、建设原则 　　在建设过程中，遵循“总体部署、资源共享、突出重点、实用可靠、先进创新”的原则，根据系统的积极应用要求和有关国际、国家及行业标准，结合岐山周文化景区的长期效益考虑，设计原则如下： 　　实用性和稳定性：重点考虑系统的实用性，注重系统的综合能力和总体性能，选用先进、成熟、可靠的硬件设备、操作系统软件、应用软件、网络拓扑结构及先进、可靠的数据通信规则。 　　开放性和便维护性：考虑到系统投资的娼妓效益，设计与选型注重开放性，监控系统中各产品符合国际标准及有关国家标准和行业规范等，满足系统的可移植性，使其它计算机网络用户便于浏览和查询。人机界面友好，中文界面，便于系统运行人员操作和管理员维护。 　　安全性和经济性：提供不同的几种用户类别，具有不同的浏览查询和操作权限，在满足以上要求的同时，使系统投资最少具有良好的性价比。 　　本景区建设的近期目标是制定总体建设规划、完成指挥中心以基础平台建设、建设传输网络，增加必要的安保、经营、管理等系统功能，从而实现智慧化的管理流程。并为智慧化景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧化景区”建设初见成效。 　　完整方案查看下载请点击：陕旅集团岐山周文化景区方案_智能化建筑方案_河姆渡方案馆　　德尔斐，您身边的人才测评专家！ 　　在《人生切割术》中通过芯片植入大脑，员工可以分裂出两个人格，在公司时是工作人格（内我，innie），只考虑工作内容；下班后是生活人格（外我，outie），只想着如何度日。 　　这是很理想的工作状态。但在现实中，工作和生活很难彻底分离。 　　管理大师埃德加·亨利·沙因说曾说，“组织需要的只是个人部分特定的活动，但前来工作的却是整个人，人们会附带许多不是组织预期的、与计划不完全适合的态度、情感和感知。” 　　企业虽然买下的只是员工8个小时的工作时间，但其实剩下的16个小时和某些情感因素，同样会被员工带入到工作中，它们直接影响其工作效率，甚至会促使员工做出不理智的事情。 　　工作和生活总是会相互影响，而员工心理的状态对于组织管理又具有重要影响。因此，越来越多企业开始重视人性化管理，关注员工心理健康。1920年代的美国哈佛大学的心理专家进入一个霍桑工厂，其目的是帮助企业主管理好员工，因为员工们上班酗酒，导致产品废品率高、绩效低下。心理专家们通过开展大规模的员工心理访谈，从一开始想了解员工对企业的感受，到后期将心理咨询和心理干预与员工调研相结合，通过持续两年的大量交流访谈式心理干预，发现随着员工心理状态的明显好转，工厂绩效开始回升。于是，哈佛对霍桑工厂开展的这场心理干预在企业界被称为“霍桑实验现象”，该实验也成为了企业人性化管理的重要里程碑。自此，企业开始借助心理学原理和方法进行员工管理并辅助组织提升绩效。 　　“霍桑实验”后来进一步演变为企业全面的EAP项目（Employee Assistance Program，员工援助计划）。 　　之后，世界500强企业几乎都开展了不同规模和不同形式的EAP项目。 　　提到心理学，因为一些传统的观念，很多中国人对于心理疾病都带有一种“羞耻感”，在内心上带有排斥。 　　其实心理学有三大任务，诊断并解决心理疾病只是其一，它还承载着让普通人更快乐与幸福的任务，能够帮助人们提高工作和生活中的主观幸福感以及让天才更天才，普通人更聪颖，帮助人们充分发挥潜能。 　　心理学在企业中可以用于人岗匹配、任务匹配、人才选拔、改善团队文化、改善管理风格、提升工作满意度、提高出勤率、降低离职率等，对于企业管理具有重要意义和价值。 　　过去，中国企业的快速发展主要得益于市场机遇、人口红利和资本推动，未来，随着产业转型和知识经济时代的发展，唯有在优秀的企业文化熏陶下培养和激发出来的创新人才和高效能团队才将是今后企业发展的核心竞争力。 　　而团队核心竞争力的构建有赖于一个重要的概念，即“心理资本”。 　　人力资本关注的是“你知道什么”，注重个人的能力、技能和知识；社会资本关注的是“你认识谁”，注重人的社会关系；心理资本关注的则是“你是谁”，更关注个人的心理状态。 　　心理资本基于积极的心理学范式，关注人的积极方面和优点，体现个人对未来的信心、乐观希望、和毅力，关注个人或组织在面对未来逆境中的自我管理能力。 　　心理资本包含四个维度，它们的首字母结合起来，组成了一个词叫“HERO（英雄）”：希望、自信（自我效能）、乐观、坚韧。希望（Hope），指对组织或者团体的未来充满希望，坚定地往前走；自我效能（Efficacy），即对自我价值的信心，认为自己在工作中能够做出很好的成绩，对团队对社会是很有价值的，这种价值感会激发员工取得很好的绩效；坚韧（Resiliency），是指员工在困难面前表现出的抗挫折的能力；乐观（Optimism），相信成功迟早会到来，乐观的员工在工作中遇到困难时，不会转嫁困难或者责任，而是积极思考，寻找解决方案，不会情绪化，不会放大问题。 　　以路桑斯为代表的心理学家研究发现，具备心理资本所描述的人往往表现出以下特点：主观能动性强，工作学习充满激情，开朗乐观，坚韧不拔，容易感知幸福，个体的绩效很高...... 　　大量实证研究也证明，通过培育员工心理资本，不仅可以提升员工的心理素质，预防和减少恶性社会心理事件的发生，更能够激发员工的主动性和创造性，发挥其全部潜力，实现企业的可持续和谐发展。 　　传统的管理注重企业战略、管理制度、组织架构、业务流程、岗位设置、绩效考核、激励机制等，这些管理动作和内容往往忽略了员工的职业个性特征和工作中的心理状态（心理资本），希望员工全身心或如机器一般精准地完成任务。 　　虽然这样的管理方式在某个特定的时代环境和企业发展的某个阶段有其重要的价值，但是随着中国社会的快速发展，员工“被爱和被尊重”的需求日益上升，中国新生代员工的个性化表达越来越明显，多元化价值观很难统一，自我意识越来越强，对组织的情感性福利需求越来越高，他们学历高、知识水平高、忠诚于自身的职业发展而不忠诚于组织本身。 　　因而，企业要留住人才，并激发他们的工作激情，发挥他们的创造力，就要能够包容很多员工个性化的、非理性的因素，其中就包括尊重员工的职业个性。 　　职业个性是人的一种特质类个性，与遗传因素、童年生活、教育环境、个人倾向等多个方面有关。这种特质类个性一旦形成，就很稳定，改变起来比较困难。 　　以MBTI职业性格量表测评为例，员工的职业个性一般可分为：内向还是外向；考虑问题是以感受得到的事实为依据，还是凭自我的经验和直觉；遇到问题时是逻辑思维为主导，还是情感和情绪性为主导；是发散性思维模式还是规则框架内保守型的思维模式等……这些特征决定了员工岗位的胜任能力和压力应对模式。 　　如果一个员工在符合其个性特征的岗位上，其绩效和自我效能感都会比较高，工作幸福感也会相对较高，反之则可能表现为绩效不佳、负面情绪较多，导致员工痛苦、管理者也头疼的两难局面。 　　当然，员工的职业个性是可以进行重塑的，但是重塑的过程是漫长而痛苦的，管理者和企业需要付出很大的耐心和代价，所以最好的办法就是顺势而为。 　　时代在变化，管理者也需要转换管理的“视角”，从“人治”向“心治”转变。以人为本，关注人才的成长，通过选拔、赋能、激励、让人才做好自我管理，发挥更大能力，作出更大的贡献，以价值为导向，实现组织的战略目标。 　　“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化” 　　可口可乐总裁罗伯特·伍德鲁夫曾说，“假如可口可乐的工厂一夜之间全被大火烧掉，它也能一夜之间起死回生”。因为当它变得强大起来，企业便不只是作为一个实体而存在，它更是一个文化载体。它的文化就像一块吸铁石，优秀人才渴望在这种文化里寻求归属，让自己骄傲地印上这种文化烙印，同时也会让消费者纷至沓来。 　　对文化进行观察，我们直接看到的是所谓的文化产品，也即文化的外在形式：穿着、习惯、打招呼的方式、办公室的陈列和设计，等等，那些一看便知的东西。 　　文化是有结构的，除了这些外在形式还有其深层根源。再往里走，文化的第二层是价值观，就是人们公开倡导的企业精神。价值观是经由情感通道呈现的理性原则，它决定了我们判断对错的标准和做事情的优先选择顺序。 　　文化最核心的内容是深层信念。信念是构造我们心智与精神最底层的东西，正是信念让一个组织成为现在这个样子。做投行的和做实业的，对钱的信念截然不同，对企业如何成功的信念也不同，于是组织中生成的文化也不一样。 　　现在很多企业都意识到建设企业文化的重要性，当你要“建设”文化时，文化便变成了一个动作的对象，仿佛是可以由你控制、主宰的对象。 　　在这个过程中，很多企业会先形成一套理念，然后通过培训、宣贯等方式硬往下推。这种方式在绝大多数情况下，都会受到来自员工内心深处的抵制，特别是高素质的员工群体。 　　必须承认，企业内每一个人都是富有独立思想的成年人，把他们当小孩一样说教，以专制的态度，傲慢的姿态推广企业文化，文化理念很难得到全体员工的认可，阳奉阴违，甚至层层抵制多有发生，不能达成广泛共识，更无法转化到行为中去。 　　要建设好企业文化就要掌握人类行为发展的一般规律并进行合理的运用。心理学是基于人类发展的轨迹，对人类心理、情感与行为等因素进行规律性探索的一门学科。在企业文化建设的过程中，企业能够合理运用心理学的理论，基于人类情感行为的一般规律，对员工的思想情感及行为模式进行引导、塑造，在尊重每一个个体的前提下进行共创，达成共识，其效果将事半功倍。 　　“情绪虽小，但能量巨大” 　　企业管理者，往往急于看到整体性的效能和收益，而忽略了员工一些细微的变化。事实上这是非常危险的。 　　对于空姐、客服人员、营销等人员来说，他们从事的是一种“情绪劳动”——如果他们情绪不好，客户可能就会投诉，然后生意就做不成了，最终导致企业绩效下降。 　　员工的情绪是整个企业文化的重要部分，如果所有员工都在合理情绪下工作，那么企业文化就会和谐，反之则会导致人力资源的内耗，造成极大的损失。 　　新时期，企业面临复杂的市场环境，激烈的市场竞争，企业自身的经营状况、员工的经济收入等都将直接影响到员工情绪。与此同时，因员工个人性格等主观因素，实际工作中，可能会出现一些误解或矛盾，这些看上去很小的事，如果处理不及时，就会影响到员工情绪，尤其是那些性格偏激的员工，如果处理不到位，很容易诱发严重后果。 　　作为企业管理人员，需要时刻关注员工动态，做好情绪管理。突出激励是情绪管理的重要内容，科学有效的激励能让员工迸发出强劲的动力。 　　在这个过程中，管理者要不断觉察员工细微的进步，及时进行表扬和鼓励。 　　我们传统的年终一次性奖励，往往作用很有限，因为它奖励的动作并不清晰，只是奖励了结果。在员工圆满完成一项任务之后，给予鼓励，满足其情绪需要，这有助于让员工保持良好精神面貌，以更为饱满的热情，投入到企业发展中。 　　另外也可以通过适当的培训，让员工掌握情绪管理的方法，通过培训帮助疏导员工的心理，增强员工的自信心和抵抗挫折的能力、自控能力等等，培养积极的心态。 　　工作和生活无法完全切割 　　江苏德尔斐数字科技有限公司 　　为企业提供专业人才测评、心理测评服务。 　　联系方式：025-86636819 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