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本文导读目录：
1、销售技巧420：如何做好电话销售、客户拜访、客户跟进的销售技巧
2、销售技巧432：99%的客户不会马上挂电话的销售话术开场白
一、电话销售的问题。 打电话，是销售工作中最普遍的一个动作，也是必不可少的寻找客户的方式，仔细回顾，自己有太多不足的地方，总结如下。 1、对待垃圾客户信息的心态。 看到对于那些垃圾注册，如没有写公司名，联系人写乱写一通的，真不想打，浪费表情。但不打了，又怕错过一个好的销售机会，打了，一般结果都是不理想的，有时心中还有些纠结。 作为一个老销售确时不应该有此心态，既然不想错过任何一次销售机会，那就不要放过，打了再说，不理想也没有关系，也许在这些信息里就会出现一次销售机会了。 你不打，怎么知道它是一条垃圾信息了。曾经就有一个例子，我把类似这种认为的垃圾信息丢到客户公海后，同事联系并成交了。 后悔是有的，但更多的是引起了我的重视，做为销售，有客户信息来源已经是很幸福的了，一定不能放过任何一个机会。 2、对待客户拒绝时的心态。 虽然这一块自己还没有过多的失落，不适应等。但还是要在内心有坚定的信念，这是你的工作，一个Sales的必备良好心态。 今天在电话中的拒绝，并不代表客户没有需求，只是在那个点，咱们联系的不是时候，也许客户此时心情不好，或在忙。 我看到我们的CRM系统中，电销人员成交的一个客户的跟进记录。从2017年联系了5次左右，记录的都是客户在开车，2018年上半年联系了3次还是在开车，在成交之前的一次记录是，你别总打电话给我了，我要买会找你的。最后一次是记录是，询问价格，但终成交。 当时和同事们看到这个客户的跟进记录，开玩笑的说，这个客户真是个“老司机”啊，开了一年的车，不知道是在哪里开车。 玩笑归玩笑，连我们同事之间都被她打动了，何况客户了。 3、打每一通电话的目的。 每打一通电话，都要在打电话之前明确自己打这通电话的目的。是建立联系，还是收集信息，是预约上门，是解决疑问，还是促单成交。 这一点自己做的不够好，有时拿起电话就打，甚至第一次和第二次的目的居然是一样的，就是问候一下。现在想想当时是不是只是为了完成打电话的任务。 做销售真不是一个简单的事，要想成为TOP，必须要付出。做的好的销售，每天晚上列出明天要电话联系的客户名单，认真的分析客户，并计划出明天电话过去想达到什么目的及成果。 每天打电话，不仅要量，更重要的是在注重质。 打电话不是目的，只是手段，而目的是把客户向前推进一步，成单。 4、电话信息收集不够。 这里的信息收集分为两部分，一是在电话前，尽可能的多收集，最起码客户的公司名，规模，主营业务，从这些信息中分析出这个行业普遍的需求痛点;二是在通话中收集信息，如客户的具体需求，联系人是什么职务，此事的主要负责人是谁等等，尽量的多收集信息。 很多时候，打的电话过去，不好意思过多的询问对方的信息，当然我们一定要有一个好理由去问收集信息，现在一般人都很注重保护自己的信息，如了解后，可更好的服务，也可发一些同类型的使用案例等。 在电话中不询问客户信息，就如同一个医生给病人看病，在不了解病人的情况，就给客户开药。 所以，不能收集客户信息的电话，基本上都是无效电话，起不到任何推进的作用。这一点是电话中最重要的环节，以后一定注意。 二、客户上门拜访的问题。 在我们这个行业，客户上门拜访，是销售中最重要的一个环节。所有的电话，都是为了能约到客户上门拜访。所以客户拜访是这个客户成败的关键。 1、拜访前的准备。 以前总以为凭自己对产品的了解，不需要什么准备，一台电脑，一个人，一张嘴就够了。 上次去一个客户，名片没带，公司的宣传册都没有带。最后在接投影的时候发现对方只有HDMI接头，而自己的电脑只支持VGA的，客户说，你们没有准备转接头吗，搞的我甚是尴尬。 以前老大经常对我们说，你们好不容易约到一个拜访客户，在去之前一定要多做一些准备。 电脑、名片，转接头，宣传册，如果对方没有投影最好把投影也带着。最好在能过电话沟通后，做几页的简单的方案打印出来带给客户。在穿着方面也要注意形象。 2、见面开场白，及沟通。 首先作为一个初次见面，一定要给对方一个好的印象。曾经有个客户的不签单的理由就是，你们的这个业务员形象不好，不想跟他签单。 说出来好笑，但仔细思考一下，我们何尝不是注重别人外表的人了。 见面后，不要一坐下就开始介绍产品，推销自己的产品。我们要简单的寒暄一下，进入沟通环节，而不是产品介绍。 坐下来就夸夸其谈介绍自己产品的功能，当你讲完后，客户说你们的产品好像不是我想要的。其实是我们没有了解客户的需求。 所以到客户后，我们不防坐下来喝喝茶，聊聊天，进一步的收集客户的信息，挖掘客户的需求，为下一步产品演示打好基础。 最为重要的一点是我们必须用笔记录和客户谈话的重点，也就是客户的需求，并重复的给客户确认这些需求。 3、沟通过程中的三七原则。 在与客户沟通中，我们要少说，多听，要让客户多说。在整个沟通中，我们与客户说话时长比要把握三七的原则。 这一点，一般的人都很难把握，大部分都是我们一直的介绍，也不管客户是否听懂了，是否对客户有用。 那么如何把握好这个原则了，那就要我们学会多提问，并且提好问。把我们想要了解的信息通过提问的方式来让客户多说，并反复的认客户确认的需求。 在为客户解决需求时，要不断的确认对方是否明白了，是否感觉到此功能能为他提供相应的价值。 4、提出成交，签定合同。 这一点是客户拜访中最重要环节，很多人都失败在这一环节。我也一样，给客户演示的非常好，客户也很认可产品及服务。 结束时客户说，你回去给我们做个报价，我们再考虑一下。 往往回去做完报价，以后就很难推进了。为什么会出现这种情况，就是因为我们没能真正的了解到客户的真实想法，如价格是否能接受，是否真的有意向做这个事，还有哪些顾虑。 我们在最后提出成交，一方面是为了成交，最重要的是通过提出成交这个动作，来逼出客户真实的想法和顾虑。 你不提出成交，自己以为这次很成功，但最后都不知道这个单子是怎么死的。如果你提出成交，当场不一定能成交，但最起码我们能知道客户真实的想法以便我们后期的跟进。 三、客户的跟进。 何为客户跟进，其实就是一个客户成单的推进过程，从C类客户，到B，到A到成交的过程。这个非常的重要，因为客户不会一联系就能成交的。 1、做好跟进记录和计划。 这是两个操作，一是每次联系过客户后，要做详细的记录，通过什么方式联系了谁，谈了些什么，有哪些问题，客户关心什么等等，越详细越好。 我曾经做了一条这样的记录让我错过了最好的销售机会。 “张经理离职了，对方给了现在负责人李经理的电话，通过联系李经理，李经理要求发资料，先看看介绍再约时间上门拜访。” 当时打完这个电话，自己非常的开心，今天联系出了一个意向客户。 当发了资料给李经理，由于忙其它的客户出了一趟差回来，再想联系李经理时，看跟进记录，发现没有记李经理的电话。 没办法，只能厚着脸皮打电话给张经理再次要电话，但张经理电话没有接听，又过了几天才再次联系到张经理，好不容易又要到了李经理电话，当打过去的时候，对方表示已和其他品牌签了合同。 由此可见，客户跟进的详细记录是多么的重要。 跟进计划也是客户跟进中最重要的，由于客户太多，没有做详细的跟进计划倒至错过销售时机的例子也很多。 前几天做客户整理时，发现8月份跟进记录里记着，这个月中旬约时间上门拜访。但没有做跟进计划，现在看到去联系时，客户表示现在没有计划上了，不需要了。 2、重点客户、重点跟进 每天联系客户，也记录好跟进记录，做好了跟进计划，按步就班的工作着，发现最终也还是没有出业务，还搞的每天忙的很。 这都是因为筛选出重点的客户，没有重点跟进对待的原因。重点客户，就要有重点跟进的计划和策略，就不能像普通客户那样跟进了。 上个月为什么业绩做的好，就是因为筛选出了重点的客户，一直盯着不放，时而在价格上刺激一下，时而打情感牌，时而进一步的突出价值。 总之想尽一切办法成交，价格问题，做活动促销，价值问题，做方案，解决问题。有什么顾虑解决什么顾虑，直到你成交为止。 记得我曾经成交的一个客户，在前面的价值、价格问题都解决后，我是天天跟进客户，在连续1个星期后，客户说，你把合同带过来签了吧。 在成为我的客户后，有次听到客户的员工说，你和我们签的的过程，我们老板还经常拿来教育我们，要学习你的那种精神。 有时我们还真不要被自己的思想所束缚，认为客户一定会怎么样，其实人的思想往往就卡在那点上，下不了决心，我们就要本着真诚的心为客户下决心。 销售工作就是人生的一场修行，不仅能让你认清人性，也能更好的认识自己。销售工具包：企业名录大全-客套企业名录搜索软件 明确电销目标 首先，我们在打电话之前得明确自己给客户打电话的目的及所要达成的目标，一般电话销售常见的几种目的： 1、邀约，邀约客户上门了解产品(合作模式)或者约客户具体时间销售人员亲自上门拜访。 2、直接销售产品。 3、告诉客户最新的促销信息等。只有明确了销售目的后才能为有效的电话沟通做充足的准备。 恰当的语气、语速、开场白 好多销售人员在这个环节都是清了清嗓子，然后用自认为很甜美很悦耳的声音开始开场白： “××先生您好，打扰您一下”或者“打扰您两分钟……”，每天如此重复这样的开场白，常常是无效的。 据数据统计，一般每天平均每个人会接到3.25个推销电话，所以导致人们对电话推销比较反感。 一般听到甜美的××先生/小姐您好等诸如此类的电话第一反应就是推销甚至骗子，所以多数都会果断的说一声“不需要”“我没空”然后就挂了电话。 我们要明确电话沟通的6要素： 1、表达清楚，思路清晰 2、语速适中，抑扬顿挫 3、不卑不亢，立场鲜明 4、认同客户，扭转客户 5、内容递增，情感递增 6、学会先挂，把握主动 所以打电话的语气、语速和开场白很重要。 例如：语气不需要甜美或者多磁性，一定是很庄重。 例如：语速适中，尽量跟对方的语速保持一致。 例如：为了营造良好的沟通环境尽量提高音量，开场白尽量用“您好，是×××吧”，这样开场的好处: 1、引起好奇。(他怎么会知道我名字) 2、让对方说话。 得到对方确认后再次向对方问好，“您好，X”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，简单地自报家门即可。 持续地吸引对方 业内有一个定律：电销，拉近与客户之间的距离关键在30秒之内。而要在半分钟内达到这样的效果，那如何做才能持续地吸引对方呢? 答：提问题。 设置的一系列问题要达到的目的： 1、了解对方的状况，根据所销售的产品或者服务去了解销售之前该要了解的信息。 2、通过提问了解对方的需求或者痛点。 提问题的几种常见方式一般有三种：状况询问法、开放式询问、引导式提问。 状况询问法：例如：“孩子目前学习情况怎么样”等客户的状况进行询问 开放式询问：不限制客户答案，让客户围绕谈话主题自由发挥。 引导式提问：假定一个场景让对方毫无选择的按照你的提问去做你想要的回答。 总之提问记住一个要点：让自己少说多听，让客户多发言，让对方表达出他的意愿。而要进行这些提问时，语气最好用很自然、很熟悉的感觉讲最好，感觉是老朋友在拉家常聊天，而不是在推销产品。 假定场景成交法 当了解清楚客户的情况后，客户不反感，那推销产品的最佳时机就来了! 而假定成交法是电销通用的策略。掌握的要决一般有以下2点： 1、让对方感觉你所描绘的合作方式或者销售的产品一定是根据他刚所反馈的信息和需求量身定做的。 2、让对方感觉到你的出发点是100%为客户着想。 最后，我们还需要解决一个问题。 例子: “推销之神”原一平经常在家准备给客户打电话之前都会穿上笔挺的西装打上领带并且穿上皮鞋再给客户打电话。 原一平之所以这样做是有原因的，一个人的面色表情是板着脸或者很不开心的样子通过电话对方都能清楚地感觉到，一个人的坐姿和站姿会影响人的发声和心态。 所以，就算是一个小小的“打电话”，我们也要本着尊重客户出发。销售工具包：企业名录大全-客套企业名录搜索软件 电话销售现阶段仍是大部分公司实现销售的主要方式，省时省力，成本也较低。但是，怎么通过电话沟通来实现销售呢？下面是白话文整理的销售人员打电话沟通的技巧（优秀6篇），在大家参照的同时，也可以分享一下白话文给您最好的朋友。 一：准备技巧 电话号码准备，电话交流之前，你必定需求知道客户的电话，所以查找客户即是最主要的一步预备工作了。如今寻觅客户的方法有很多种，假如是找公司大客户的话，使用公司名录免费查询器查找客户是很便利、快捷的一种方法。 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这么一种知道，那即是你所拨打的这通电话很也许即是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种主意以后你才也许对待你所拨打的每一通电话有一个仔细。担任。和坚持的情绪，才使你的心态有一种必定成功的活跃动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，防止对方接电话后，自个因为严重或者是振奋而忘了自个的说话内容。别的和电话另一端的对方交流时要表达意思的每一句话该怎么说，都应当有所预备必要的话，提早演练到最好。 在电话交流时，留意两点： 1、留意语气改变，情绪真挚。 2、言语要赋有条理性，不行语无伦次前后重复，让对方发生恶感或罗嗦 二： 把握机遇技巧 打电话时必定要把握必定的机遇，要防止在吃饭的时刻里与顾客联络，假如把电话打过去了，也要礼貌的咨询顾客是否有时刻或便利接听。如"您好，王司理，我是***公司的***，这个时分达打电话给你，没有打搅你吧？"假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时分，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时刻，然后再挂上电话。 假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联络方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她前次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的协助"。 三： 接通电话技巧 拨打事务电话，在电话接通后，事务人员要先问候，并自报家门，承认对方的身份后，再谈正事。说话时要简洁明了。 因为电话具有收费，简单占线等特性，因而，无论是打出电话或是接听电话，攀谈都要长话短说，简而言之，除了必要的问寒问暖也客套之外，必定要少说与事务无关的论题，根绝电话长时刻占线的现象存在。 挂断前的礼貌。.。 打完电话以后，事务人员必定要记住想顾客称谢，"感谢您用这么长时刻听我介绍，希望能给你带来满足，谢谢，再会。"别的，必定要顾客先挂断电话，事务人员才干悄悄挂下电话。以示对顾客的尊敬。 四： 电话挂断技巧 挂断顾客的电话后，有很多的事务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅观的词汇，来放松自个的压力，本来，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话出售人员来讲，这是肯定不允许的。 一个完整的电话邀约有以下四个流程： 1、准备 在正式开始电话邀约前，需要我们提前做好以下准备： 第一，心理准备：明确打电话的目的；明确给客户打电话的目标；必须要问客户的问题做好准备拟定开场白，设想异议； 第二，资料准备：客户资料档案准备；客户名单及邀约表准备，话术准备； 第三，工具准备：签字笔、笔记本、每日客户联络表等。 2、开场 打电话时一定要掌握一定的时机。礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪，如“您好，我是XXX，在这个时候打电话给您，希望没有打扰您！” 如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问XXX先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来银行时只留了这个电话，谢谢您的帮助。” 3、邀约 拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，首先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如： “您好，我是，请问XX先生/女士在吗？XX先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是XXX银行的XXX，关于……” 由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 在邀约过程中可能会遇到客户的各种反馈：客户拖延决策、客户对我们的建议不感兴趣、客户不太相信我们、客户对我们所讲存在误解以及无法满足客户某一具体要求等！当然客户同意我们的观点是最好的！ 在面对客户的异议时，我们需要及时的处理并给予回复，例如： 客户：“这件事我考虑考虑，回头联系！” 回复：“理解，其实我知道您最关心的问题是服务，我们的服务保证您到我行办理业务一定会更轻松、满意！您可以先到我行来体验下，我这边先帮您领一张贵宾体验卡你看好不好？” 客户：“我不需要，不感兴趣！” 回复：“我可以了解您现在的想法，可以请教您一个问题吗？您提到现在不需要肯定有您的想法，可以谈谈什么原因么？” 在解决客户异议的情况下，及时促成也是非常重要的一个环节，一个好的促成能有效提高邀约成功率。 在正式促成之前，首先我们要学会如何识别促成信号，也就客户的某些反应或反馈会告诉你什么时候该促成了，如当客户有意愿接受我们的提议时，他或许会透露一些讯息，也就是见面讯号，当见面讯号产生以后，我们可以尝试透过运用邀约技巧完成这次邀约。 4、结束语 结束语作为整个邀约流程最后一环，经常会被很多人不重视或者忽略，一个良好的结束语能有效的提升客户的信任度，在说出结束语之前，我们需要先确认几件事情： 你这通电话的目的是否已经达到； 接下来你要做些什么，客户需要做些什么，应该再次跟客户确认他是否明白； 为下次电话做好铺垫，一般就是预约下次电话的时间或打电话的理由； 结束的祝福语。 陌生电话营销的技巧之陌生电话营销的基本步骤： 1、打招呼、自我介绍； 2、业务介绍，激发客户的兴趣； 3、询问式了解客户的需求、信息； 4、约访，强调面谈将会带给客户更多好处； 5、尝试性成交、后续电话追踪。 在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们产生某种好处。（问题：我们如何让客户在20—30秒钟内对我们要说的事情感兴趣？） 电话销售开场白主要的三个步骤： ①郑重其是地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象； ②采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助； ③为了给客户提供尽可能多的实际益处，销售人员需要认真地询问客户的需求。 陌生电话营销的技巧之电话营销要达到的目的： 主要目的： 1、约见客户，约定下次拜访时间（就某些确定问题沟通）； 2、促进成交，确认客户何时作最后决定 次要目的： 1、了解客户需求，确认目标客户； 2、让客户了解公司的服务和产品； 3、与客户保持长期联系，建立良好关系（信任关系）； 4、宣传公司形象和产品； 5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库。 打电话前的准备： 1、积极良好的心态是做好电话营销的基础和前提； 2、明确电话的目的和目标； 3、制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对公司服务、产品、优势的营销话术脚本和范本； 4、结合证券公司的优势产品或服务，找出能够在电话中吸引客户的主推项目或“卖点”！ 5、准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料 6、准备好纸笔，做好电话拜访的活动量记录（包括电话拜访数量、客户信息等）； 7、准备对股票市场走势的总体分析和预测以及个股的推荐； 8、安排最合适的电话营销工作时间表，取得更好的营销效果； 9、电话营销的目标客户定位，获得更多更有效的客户信息； 陌生电话营销的技巧之第一次通话 此次通话的目的是了解客户的基本情况：包括家庭情况（性格特征、个人喜好、工作情况等等）、股票投资情况（投资风格、投资需求等等）；对大势以及客户持仓个股进行简单的分析；主要是让客户加深对你的印象。 方法：用观察、询问的方式去了解客户的兴趣所在。问问题是最好的方法，无论是客户的个人情况还是投资情况，你所需要的就是大致知道客户的需求（收益需求、硬件服务需求、软件服务需求）是什么，你可以让客户了解其所需的服务项目我们能够为其提供，也可轻描淡写。总之，第一次通话是为第二次沟通，以及以后的面谈做铺垫。 陌生电话营销的技巧之第二次通话 此次通话的目的是预约客户进行面谈或根据前次通话情况进行进一步沟通。 1、预约客户：找出需要面谈的理由，约见客户；提出预约时间供客户选择，占据主动性，减少拒绝。 方法：尽量把话说的绝对，让客户没有拒绝的想法，换句话说就是，把客户逼到无路可退的地步。另外，使用些技巧，让客户感觉你来面谈一定会有收获的，不是普通的会面。 2、针对前次通话，这时你需要用你的语言、诚意去满足其的需求；服务内容的讲解贯穿于谈论股票的全过程。让客户感觉其必须需要这项服务，没有这项服务就会使其投资风险加大。避免大量的谈论股票内容，要引导客户说出自己的需求，这样，你就可以根据自己的判断来确认这次是否要促成其成交； 方法：要胆大心细、要敢于提出成交的想法，如果这次没有这个勇气，那在以后的交谈中你将更没有机会和勇气提出，会造成除了股票已无话可谈的尴尬境地。 根据沟通过程中的具体情况来判断，参照下列客户的分类情况，找出内在需求。“不知道您现在的证券公司为您提供什么样的服务，您现在是在那家证券公司”，（一方面可大致了解其居住位置，另一方面，也清楚其所在证券公司具体的服务，包括软、硬件设施。找出其欠缺的方面，直击弱点。） 陌生电话营销的技巧之明晰客户大致的分类： 1、平时工作忙，无暇打理的客户； 2、对股票知之甚少、无专业性、盲目操作、亏损连连的客户； 3、所在证券公司服务不佳的客户，包括：额外支出、态度恶劣、硬件设施差（交易不顺畅、环境不佳等）。 4、有着心理需求的客户。针对自我感觉良好的客户，采取“夸奖”的方式，听其倾诉，满足其心理需求。 5、喜欢自我钻研的客户。采取和其探讨的方式进行沟通，一方面，肯定其操作方式，尊重其个人分析；另一方面表明自己的观点，要注意：自己的观点一定要符合逻辑推理，不可有盲目性；因为此类性质客户对于股票有一定的深度，其较容易捕捉你的深浅度。 6、有着超前意识的客户。较容易沟通，主攻方向：经纪人的发展趋势。 7、浆糊客户。没有主见，依靠性强，推票。 陌生电话营销的技巧之客户异议处理 1、客户不太需要你所提的服务或产品。（这种客户要及早放弃，以免浪费时间） 2、销售员销售技巧不好，对自身产品掌握不好，无法有效回答客户所提的问题。（放下电话赶紧学习，当时可以告知客户，这个问题我不是很确定，因为需要决策，请我们的市场部主管回答一下您的问题，请您稍等） 3、销售员说的太完美，让人生疑。（不要满篇都是赞美，世界上没有完美的东西） 4、价格太高的问题。（告知客户我们的价格是界内最低的，或者告知客户我们的如何超值） 5、不希望太快做决定。（确定决定时间，再跟进，用现行的优惠吸引他尽快决定） 6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。（约下次沟通时间） 7、销售员提供的资料不够充分。（询问客户还需要那些必要资料） 8、害怕被骗。（通过权威机构以及请他自己求证等方式，告知他们求证的方式） 陌生电话营销的技巧之电话行销的必备信念 在你拨打每一个电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这个电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一个电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 1、我一定要和任何跟我通电话、我确认见面的、有趣的人会面； 2、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会； 3、我所拔出的每一个电话都可能为客户； 4、我的每一个电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。 一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 总结：客户销售没有定则，需要不同的销售方式及随机应变的处事方针在结合自己的特点来应对不同的客户。一项销售计划成功与否直接取决于你在整个销售过程中的表现精神。 1、说好的开场白 开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。 2、介绍产品 说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。 3、客观说话 在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。 4、摸清消费者的需求 在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。从此你的人生便多了一位成功教练。 5、礼貌说话 在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。 作为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来打电话给陌生客户技巧（精选13篇），希望对你有帮助。 房地产打电话给陌生客户技巧一： 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 电话一般在下列三种时机下使用： 预约与关键人士会面的时间。 直接信函的跟进。 直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 潜在客户的姓名职称； 企业名称及营业性质； 想好打电话给潜在客户的理由； 准备好要说的内容 想好潜在客户可能会提出的问题； 想好如何应付客户的拒绝房地产打电话给陌生客户技巧房地产打电话给陌生客户技巧。 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目〈ＷＷＷ．BAIHUAWEN.CN〉的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。销售技巧432：99%的客户不会马上挂电话的销售话术开场白的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于销售技巧432：99%的客户不会马上挂电话的销售话术开场白、销售技巧432：99%的客户不会马上挂电话的销售话术开场白的信息别忘了在本站进行查找喔。
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